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                線纜產品售後技術服務工作之我見

                     隨著工廠各類線纜產品的銷售,我們到客戶現場進行各種技術服『務的次數隨之∑ 增加,如何做好█服務,為客戶▼當好參謀,就成為每一個現場技術服務人員面對的問題。

                我認為,要做好現大嘴場技術服務,必須從以下幾個方面進行,可能會取得比較好的實際效】果。

                   1、在出發前,必須與客戶進行充分的溝通,盡可能將客戶現場的實際情況和需要,充分了解√清楚。對需要◤攜帶的相關資料和工具檢測儀器和設備,做好■充分的檢查和準備,保證攜帶的各類物件要處於完好,功能正常的狀態。為現場工作的正常開展做好檢測準備。

                   2、到達現場,要深入現場,在全面了解清楚◎實際情況的前提下,再與用戶進行溝通。當遇到一些難@度較大的特殊疑難技術々性問題時,不能持觀望的態度,要充分利用自己掌握的各種技術信♀息資源和手段,通過請教專家網上≡查閱資料,有些問題就可能會很快得到解決。及時自己〇沒有能力解決,也有給客戶提出一個切實可行的解決方案。

                   3、要註意現場客戶對接人的身份↓和職位,對於不同的人員,在溝通過程中要采用不同的解♀釋和溝通方式,盡可能使對方快速理解自己的表述內容,這對問題的★快速解決,將會起到時候事半功倍的效果。

                   4、對於問∮題解決完畢後,要根≡據現場實際情況和條件,讓客戶〓簽署服務意見,以避免後期問題的反復和◥變化。
                    
                    售後服務工作現場實際情況千風景秀麗變萬化,以上是本人的一些比較膚淺的看法,希望對大家進行現場售後服務工作有所幫助。